FAQ

INFORMAZIONI GENERALI
INFORMAZIONI SULL’ACQUISTO
INFORMAZIONI PRENOTAZIONE
MODIFICA E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE



INFORMAZIONI GENERALI

1. Cos'è un Travel Gift?
Il Travel Gift è una idea intelligente ed originale, la prima in Italia: un weekend regalo racchiuso in un raffinato cofanetto, che puoi acquistare e donare a chi desideri.
Il Travel Gift proposto in 7 varianti, ognuno rappresentativo di un tema emozionale.
2. Chi ha realizzato i Travel Gift?
I Travel Gift sono stati ideati e realizzati da Meriva tour operator.
Per ulteriori informazioni suMeriva ti invitiamo a visitare il sito www.travelgift.it

3. Come posso contattarvi?
Per informazioni relative all’acquisto, all’attivazione e alla prenotazione dei Travel Gift, puoi contattarci telefonando al numero (+39) 02.45076389
Per ogni altra informazione su Travel Gift, puoi inviarci una email a info@travelgift.it , oppure una lettera al seguente recapito:Uff. Travel gift - Meriva tour operator, Via Tobagi 16 60030 Castelbellino (An)

4. Cosa contiene il Travel Gift?
Ciascun cofanetto contiene:
- 1 scheda di “Benvenuto”, con la descrizione del contenuto del cofanetto e un codice di attivazione.
- 15 schede descrittive, che rappresentano altrettante destinazioni proposte per il tema prescelto. Ciascuna scheda contiene un disegno che evoca la destinazione o l’esperienza inclusa e sul retro la descrizione della località, dell’hotel e dell’esperienza inclusa nel pacchetto, qualora prevista.
- 1 scheda di istruzioni all’utilizzo
- 1 scheda riepilogativa di tutta la collezione Gift 2009

5. Quante destinazioni  sono offerte?
Ciascun cofanetto contiene 15 destinazioni per ogni tema emozionale. Tuttavia nel sito www.travelgift.it sono proposte altre mete. Non hai che da scegliere quella che fa per te ! 

6. Nel Travel Gift è incluso anche l’aereo od il mezzo di trasporto per raggiungere la destinazione?
No, nel pacchetto sono esclusi i trasferimenti per/da la destinazione prescelta. È tuttavia possibile acquistare, mediante carta di credito, servizi aggiuntivi (voli, transfert, escursioni) contattando il Call Center al numero(+39) 02.45076389

7. Nel Travelgift è inclusa l'assicurazione di viaggio?
Si, il pacchetto di viaggio include l'assicurazione medico-bagaglio che sarà inviata con i documenti di viaggio.

8. Per quante persone è valido?
Il weekend regalo vale per 2 persone.

9. Possono usufruire del weekend più di due persone?
Si, all’atto della prenotazione puoi effettuare una richiesta impegnativa per un terzo letto e/o culla, contattando il nostro Call Center al numero(+39) 02.45076389. In caso di disponibilità, potrai effettuare il pagamento di servizi supplementari direttamente presso la struttura ricettiva da te prescelta.

10. Posso avere una camera matrimoniale?
La camera matrimoniale va richiesta in fase di prenotazione al Call Center, ed è soggetta a disponibilità della struttura prescelta. La camera matrimoniale è comunque prevista per il Travel Gift Romantico.

11. Posso prolungare il mio soggiorno?
Si, all’atto della prenotazione puoi effettuare una richiesta impegnativa per una o più notti supplementari, contattando il nostro Call Center al numero(+39) 02.45076389. La conferma è soggetta alla disponibilità della struttura prescelta e il pagamento avverrà mediate carta di credito.

12. Cos’è una richiesta impegnativa?
La richiesta impegnativa, effettuabile soltanto telefonando al numero (+39) 02.45076389, non è semplicemente una richiesta di disponibilità, ma è un impegno da parte tua a voler prenotare una struttura (hotel) non confermabile in tempo reale. Ricorda che questa richiesta è formulata da te in modo impegnativo e irrevocabile. Per poter avviare una richiesta impegnativa, il Call Center ha bisogno di ricevere, i dati della tua carta di credito. Senza questi non potrà essere effettuata alcuna richiesta impegnativa.

13. Il prezzo include le spese di spedizione al destinatario?
No, le spese di spedizione, del valore di € 10,00 per l’Italia, non sono incluse nel prezzo.

14. Posso inviare il Travel Gift direttamente a casa del destinatario?
Certamente, sarà sufficiente comunicare od indicare l’indirizzo della persona a cui desideri regalare il Travel Gift … al resto penseremo noi!

15. Posso farmi spedire il cofanetto e poi consegnarlo personalmente?
Se desideri consegnare personalmente il Travel Gift, non hai che da indicare i tuoi recapiti al momento dell’acquisto. Meriva tour ti consegnerà direttamente il cofanetto regalo.

16. Posso inviare il Travel Gift in ogni parte d’Italia?
Il Travel Gift può essere consegnato in qualunque area del territorio italiano, isole incluse.

17. Posso inviare il Travel Gift anche all'estero?
Si, è possibile recapitare il Travel Gift anche all’estero. Per informazioni sui costi contattare il Call Center al numero (+39) 02.45076389.


INFORMAZIONI SULL’ACQUISTO (^top)

1. Quanti Travel Gift posso comprare in un’unica volta?
Con un unico ordine possono essere acquistati un numero massimo di 10 cofanetti recapitabili ad un unico indirizzo. Se desideri acquistare più cofanetti e recapitarli a diverse persone e/o indirizzi, ti consigliamo di effettuare più acquisti separati, compilando l’apposito form online.

2. C’è il prezzo dentro il cofanetto?
No, il prezzo non è in nessun modo riportato nel cofanetto.

3. Oltre al sito dove posso acquistare i Travel Gift?
Il cofanetto può essere acquistato sul sito www.travelgift.it o in agenzia di viaggio.

4. Per acquisti tramite sito, quali modalità di pagamento accettate?
L’acquisto può essere effettuato tramite carta di credito.
Le carte di credito accettate sono VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS.

5.Quanto tempo impiega il Travel Gift per arrivare al destinatario?
Il Travel Gift verrà recapitato, mediante corriere, in 24/48 h per l’Italia e 72 h max. per le isole, per ordini effettuati entro le ore 15.

6. Posso aggiungere un messaggio personalizzato al Travel Gift?
Certamente, al momento dell’acquisto puoi indicare il messaggio che desideri allegare al Travel Gift e noi provvederemo a recapitarlo insieme al cofanetto.

7. Cosa succede se il destinatario non riceve il Travel Gift?
Se il destinatario non dovesse ricevere il cofanetto, ti preghiamo di contattare il nostro Call Center al numero (+39) 02.45076389.

8. Se cambio idea posso restituire il travel Gift acquistato?
Certo ! il cofanetto acquistato (solo mediante il sito travelgift.it) può essere cambiato o restituito entro 10 giorni lavorativi dalla data di acquisto. Il Travel Gift dovrà essere restituito integro a Meriva tour operator Tours –Tobagi 16 60030 Castelbellino (An) - che provvederà alla restituzione del denaro versato, fatte salve le spese di spedizione, senza trattenere alcuna penalità.

9. Quanto tempo ha il destinatario per usufruire del regalo?
Il destinatario deve prenotare e partire entro e non 12 mesi, fine mese, dalla data di acquisto indicata nel documento fiscale.

10. Dove posso verificare la data esatta di scadenza?
E’ possibile verificare la data esatta di scadenza nell’apposito campo sul sito www.travelgift.it.

11. E’ sicuro acquistare online?
Su www.travelgift.it puoi acquistare online in tutta sicurezza! Utilizziamo la tecnologia di crittografia SSL (secure socket layer), supportata da tutti i browser più comuni. Questa tecnologia permette di crittografare i tuoi dati personali e quelli della tua carta di credito prima che avvenga la trasmissione degli stessi via internet.

12. Che cosa deve fare il ricevente per poter usufruire del weekend contenuto nel Travel Gift?
Per prenotare il soggiorno il ricevente può:

- collegarsi al sito www.travelgift.it e scegliere una delle destinazioni proposte
- telefonare al call center (+39) 02.45076389 e scegliere una delle destinazioni proposte
- recarsi nella sua agenzia di viaggi di fiducia

Comunicare il codice prenotazione e procedere alla prenotazione.


INFORMAZIONI PRENOTAZIONE (^top)

1. Dove posso prenotare?
La prenotazione della struttura alberghiera e/o della destinazione preferita, può essere effettuata contattando il Call Center al numero (+39) 02.45076389, oppure visitando il sito www.travelgift.it.

2. Quanto tempo ho per prenotare?
La prenotazione deve essere effettuata entro e non oltre 12 mesi dalla data di acquisto indicata nel documento fiscale.

3. Dove posso verificare la data esatta di scadenza?
E’ possibile verificare la data esatta di scadenza nell’apposito campo sul sito www.travelgift.it.

4. Devo pagare dei supplementi?
No, le tasse di servizio e/o di soggiorno sono incluse.

5. Posso acquistare servizi aggiuntivi (es. voli, transfert, escursioni, etc…)?
Si, è possibile acquistare servizi aggiuntivi (voli, transfert, escursioni) contattando il Call Center al numero (+39) 02.45076389.

6. Come si svolge la prenotazione via web?
Visitando il sito www.travelgift.it, potrai verificare la disponibilità della data e della struttura ricettiva che preferisci. Inserendo il codice di prenotazione e i tuoi dati personali, potrai perfezionare la prenotazione in caso di disponibilità.

7. Come si svolge la prenotazione via telefono?
Telefonando al numero (+39) 02.45076389 e comunicando il codice di prenotazione contenuto nel cofanetto. L’operatore accertata la validità del codice, verificherà la disponibilità della data e della struttura richiesta e ti chiederà di comunicare i tuoi dati personali per confermare la prenotazione.

8. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è stata confermata?
La prenotazione viene confermata in tempo reale, previa disponibilità. Ti verranno, entro breve, inviati i documenti di viaggio, via email, via fax, o via posta. Il riferimento della tua prenotazione resta sempre il codice di prenotazione. Se non ricevi i documenti entro 24/48 ore ti invitiamo a contattare il numero verde (+39) 02.45076389 o invia una mail a info@travelgift.it per la verifica del caso.

9. Cosa succede se non c’è la disponibilità per la destinazione che desidero?
In mancanza di disponibilità, ti consigliamo di contattare il Call Center al numero (+39) 02.45076389. Un operatore ti aiuterà a trovare date e strutture alberghiere alternative o procederà ad una richiesta impegnativa.

10. Cosa comprendono i documenti di viaggio?
I documenti di viaggio includono:
Un voucher di conferma per l’hotel
Un voucher di conferma per i servizi inclusi nel pacchetto
Un voucher di conferma per i servizi aggiuntivi eventualmente acquistati
L’assicurazione medico-bagaglio.


MODIFICA E CANCELLAZIONE DELLA PRENOTAZIONE (^top)

1. Posso cancellare la prenotazione?
Puoi cancellare la prenotazione precedentemente effettuata, mantenendo il diritto ad una nuova prenotazione, fino a 7 giorni lavorativi prima della partenza. Trascorso tale termine perderai la possibilità di usufruire del buono. Per cancellare la prenotazione e per ulteriori informazioni a riguardo, ti invitiamo a contattare il Call Center al numero (+39) 02.45076389, fornendo il tuo codice di prenotazione. Dopo aver contattato il Call Center la comunicazione dell'annullamento dovrà essere fatta per iscritto.

2. Ci sono spese per cancellare la prenotazione?
No, non sono previste spese di cancellazione per la prenotazione.

3. Posso fare dei cambiamenti alla prenotazione?
Puoi modificare la prenotazione fino a 7 giorni prima della partenza. Dopo tale termine perderai la possibilità di usufruire del viaggio regalo. Per modificare la prenotazione e per ulteriori informazioni a riguardo, ti invitiamo a contattare il Call Center al numero (+39) 02.45076389, fornendo il tuo codice di prenotazione.
Dopo aver contattato il Call Center la comunicazione della modifica dovrà essere fatta per iscritto.

4. Posso effettuare un cambio nome alla prenotazione?
È possibile effettuare il cambio del nome fino a 24 ore prima della partenza, contattando il Call Center al numero (+39) 02.45076389 e fornendo il tuo codice di prenotazione.

5. Posso modificare e/o cancellare i servizi aggiuntivi che ho acquistato?
I servizi aggiuntivi sono soggetti alle regole di modifica e cancellazione applicate dal fornitore di riferimento. Per ulteriori informazioni a riguardo ti invitiamo a contattare il Call Centre al numero (+39) 02.45076389.